Politiques de remboursement

 Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01 Août 2025

Merci d’avoir effectué un achat sur notre site "Les Salats ala Nabi" (accessible à l’adresse (https://61f2wp-z5.myshopify.com)

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Cependant, compte tenu de la nature numérique de nos produits, certaines conditions s’appliquent.

1. Produits numériques (ebooks, prières, documents PDF)

Nos produits sont des biens numériques téléchargeables immédiatement après l’achat.
Une fois le paiement validé et le fichier téléchargé, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué, sauf dans les cas suivants :

Le fichier reçu est illisible, corrompu ou manquant ;
Le client n’a pas reçu le lien de téléchargement après paiement ;
Le fichier ne correspond pas au produit commandé (erreur de livraison numérique).

Dans ces cas, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat à l’adresse suivante :
dessalatsalanabi@gmail.com

Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement — soit en renvoyant le bon fichier, soit en proposant un remboursement exceptionnel.

2. Produits physiques ( les bagues)

Pour les articles physiques (ex. bagues, pendentifs, accessoires spirituels), tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange, à condition que :

L’article n’a pas été utilisé ni endommagé ;
Il est retourné dans son emballage d’origine ;
La preuve d’achat (facture ou reçu) est fournie.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Pour lancer une demande de retour, contacte-nous par email :
dessalatsalanabi@gmail.com

 3. Produits en promotion

Les produits achetés lors d’une promotion, d’une offre spéciale ou d’un pack groupé ne sont pas remboursables, sauf cas d’erreur technique ou de produit non conforme.

4. Commandes annulées

Tant que le téléchargement du produit n’a pas été effectué, il est possible de demander une annulation dans les 24 heures après la commande.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Erreurs de paiement ou doubles paiements

Si un double paiement ou une erreur de transaction est constaté, nous procédons au remboursement intégral du montant excédentaire après vérification dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

6. Délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement  est entre 3 et 10 jours ouvrables.

 7. Contact pour les réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de remboursement, tu peux nous contacter à :

Les Salats ala Nabi
dessalatsalanabi@gmail.com
🌐 Site : https://61f2wp-z5.myshopify.com

8. Exceptions importantes

Aucun remboursement n’est accordé pour un changement d’avis après téléchargement.
Aucun remboursement pour les produits numériques déjà utilisés ou consultés.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si une utilisation abusive ou frauduleuse du produit est suspectée.